De veranderende customer journey: van Google naar Social Media en AI
De traditionele online customer journey begon vaak bij Google. Een gebruiker had een vraag, typte een zoekopdracht in en klikte op een link naar een website. Dit model heeft jarenlang goed gewerkt, maar inmiddels doorlopen veel consumenten een ander pad:
- Zoeken op social media – Platforms als TikTok, Instagram en YouTube worden steeds vaker gebruikt om antwoorden en aanbevelingen te vinden. Vooral jongere generaties gebruiken deze visuele en interactieve kanalen als hun primaire zoekmachine.
- AI-gebaseerde antwoorden – Met de opkomst van AI-assistenten zoals ChatGPT, Google Gemini en Microsoft Copilot stellen mensen steeds vaker vragen direct aan een AI, die vervolgens een beknopt en relevant antwoord geeft zonder dat ze zelf verschillende websites hoeven door te spitten.
- Directe aanbevelingen en community-invloeden – Mensen vertrouwen steeds meer op influencers, online gemeenschappen en recensies in plaats van traditionele zoekresultaten. Platforms als Reddit en Discord worden gebruikt om ervaringen en meningen te delen.
- Minder klikken naar websites – Omdat AI en social media vaak al een volledig antwoord geven, klikken gebruikers minder snel door naar externe websites.
Hoe speel je in op deze trend?
Nu we begrijpen waarom het websiteverkeer afneemt, is de volgende vraag: wat kun je eraan doen? Hier zijn enkele strategieën:
Optimaliseer voor social media: Zorg dat je zichtbaar bent op de kanalen waar je doelgroep actief is. Dit betekent niet alleen aanwezig zijn, maar ook waardevolle content delen die gedeeld en ontdekt kan worden.
Maak AI-vriendelijke content: AI-modellen halen informatie uit betrouwbare en goed gestructureerde bronnen. Door duidelijke, goed georganiseerde en informatieve content te maken, vergroot je de kans dat jouw informatie in AI-antwoorden wordt verwerkt.
Bouw een community: Creëer een plek waar mensen direct met jouw merk kunnen communiceren, zoals een actieve LinkedIn-groep, Discord-community of nieuwsbrief.
Gebruik korte en visuele content: Korte video’s, infographics en carrousels werken goed op platforms als TikTok, Instagram en LinkedIn. P.S. volg jij het nieuwe TikTok account van Buro19 al?
Blijf relevant: Volg trends binnen jouw branche en pas je strategie aan op hoe jouw doelgroep informatie zoekt en consumeert.
Conclusie: tijd om je strategie te herzien
De manier waarop mensen online zoeken verandert en bedrijven moeten meebewegen. Websites blijven belangrijk, maar ze zijn niet meer de enige plek waar mensen informatie vinden. Door je strategie aan te passen en aanwezig te zijn op social media en AI-platformen, zorg je ervoor dat je zichtbaar blijft en je doelgroep bereikt – waar zij zich ook bevinden.
